Trocas e Devoluções

Na Mari Move, queremos que sua experiência seja leve do início ao fim. 💜

Sabemos que comprar uma peça pela internet pode gerar dúvidas sobre tamanho, caimento ou até mesmo fazer você perceber que aquela peça não era exatamente o que esperava. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e simples.

1. Quero devolver minha compra

Se você realizou uma compra pelo nosso site e se arrependeu, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, não é necessário informar o motivo da devolução.

Para solicitar, entre em contato com a Mari Move dentro desse prazo e informe o número do pedido para que possamos localizar sua compra.

Após a solicitação, vamos orientar você sobre os próximos passos para o envio da peça.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados junto com o pedido.

Em caso de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o valor pago pela compra será devolvido, incluindo os valores de frete, conforme a legislação aplicável.

2. Quero trocar minha peça

Escolheu o tamanho errado ou gostaria de trocar a peça por outra opção?

A troca por tamanho, cor ou modelo pode ser solicitada em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a peça esteja sem sinais de uso, lavagem ou alteração, mantenha suas condições originais e esteja com a etiqueta.

💜 A primeira troca é grátis.

Entre em contato com a Mari Move antes de enviar o produto para que possamos orientar você sobre todo o processo.

Importante: a troca por opção do cliente é diferente do direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet. Dentro dos 7 dias corridos após o recebimento, você pode optar pela devolução da compra, sem necessidade de justificar o motivo.

3. Como solicitar uma troca ou devolução?

É simples:

1. Entre em contato com a Mari Move
Informe o número do seu pedido e o que você deseja solicitar: troca ou devolução.

2. Aguarde nossas orientações
Vamos explicar direitinho como realizar o envio da peça.

3. Envie o produto
A peça deverá ser enviada de acordo com as orientações recebidas.

4. Após o recebimento, seguimos com a solução
A peça será conferida e, conforme o caso, realizaremos a troca ou o reembolso.

4. Cuidados com a peça

Para que sua peça continue linda por muito tempo, recomendamos seguir as instruções de lavagem e conservação presentes na etiqueta.

Para solicitações de troca por opção do cliente, a peça deve estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou avarias, acompanhada de sua etiqueta.

5. E se eu tiver alguma dúvida?

Fale com a gente. 💜

Queremos que você se sinta segura para comprar na Mari Move e tenha uma experiência tranquila também quando precisar trocar ou devolver alguma coisa.

Mari Move
Conforto e estilo para seus movimentos.